在和客户的交流中,把男子介绍给妇女

中国水产门户网报道

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  介绍
在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍相识。为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,作法都要自然。例如,正在交谈的人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点。
  
  
介绍也有先后之别,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男子介绍给妇女。介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立;但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
  
   握手
是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中,握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候,甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下,握一下即可,不必用力。但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。
  
   
握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉,待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意,不要看着第三者握手。
  
   主人主动、热情、适时的握手是很必要的,这样做会增加亲切感。
  
  
握手除是见面的一个礼节外,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时,对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
  
   军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。
  
  
此外,有些国家还有一些传统的见面礼节,如东南亚佛教国家是双手合十致意,日本人是行鞠躬礼,我国旧时传统是抱拳。对这些礼节应有所了解,在一定场合也可使用。
  
  
在西方,亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。夫妻之间是拥抱亲吻,父母子女之间是亲脸,亲额头,兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。一般在公共场合,关系亲近的妇女之间是亲脸,男子之间是抱肩拥抱,男女之间是贴面颊,晚辈对长辈一般亲额头,男子对尊贵的女宾往往亲一下手背(手指)以示尊敬。在一些欢迎宾客的场合,或祝贺、感谢的隆重场合,在官方或民间的仪式中,也有拥抱的礼节,有时是热情友好的拥抱,有时则纯属礼节性的。这种礼节,一般是两人相对而立,右肩偏下,右手扶在对方左后肩,左手扶在对方右后腰,按各自的方位,两人头部及上身向左相互拥抱,然后头部及上身向右拥抱,再次向左拥抱后,礼毕。
  
   致意
公共场合远距离遇到相识的人,一般是举右手打招呼并点头致意。在西方男子戴礼帽时,还可施脱帽礼,即两人相遇可摘帽点头致意,离别时再戴上帽子。有时与相遇者侧身而过,从礼节上讲,也应回身说声“你好”,手将帽子掀一下即可。
  
  
与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。
  
  
在外交场合遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,不要主动上前握手问候。只是在领导人主动伸手时,才向前握手问候。如遇到身份高的熟人,一般也不要径直去问候,而是在对方应酬活动告一段落之后,再前去问候致意。

一个销售功夫“比较到家”的销售人,人们常形容他“说得比唱得好听”;当人们看到一个口若悬河的人也会估计地说“他一定是做销售的”!每每听到这样的赞美销售人,笔者的心里并不是那么的阳光,难道这就是人们对销售人的印象。或许有些“褒义”的肯定和接受,但是多数还是理解为“虚伪、滑头、功利”的看待和腻烦。然而,冰有三尺非一日寒,一切还是缘于销售人自己的表现。看看我们的销售代表和企业,整天研究的还是
“如何说”“如何答”“如何辩”,认为那是最有价值的钻研,研究出一本本一套套“话术”来,管理者们也觉得很有“沉淀”!着名演员蒋雯丽当年在考电影学院时有这样一个故事。那年面试出的小品题目是:”唐山大地震时,你正在外地出差,得知你的家被夷为平地,所有的亲人全部遇难,可是你却不能马上回家。一个月之后,你终于回到家乡,现在,你来到了你们家的废墟前,脚下是一片瓦砾。开始表演!”其他的考生都寻寻觅觅走上来,看到”废墟”便扑上去嚎啕大哭,边哭边用手在”瓦砾”里刨着。而蒋雯丽却一动不动地坐在地上,目光呆滞。半晌,她慢慢地抬起头,仰望天空,两行热泪流了下来……这个令人心灵震撼的表演,至今仍在电影学院内被认为是经典!多数的演员竭力用声音来表达自己的意思。而蒋雯丽那里突发的“无声”,使考官们体验到一种更撼动的力!在销售中亦是如此,更多的销售人还是把精力着力于如何说(包括如何说明产品、如何问客户信息、如何巧妙处理异议、甚至如何说服),认为销售当然以“说”为主。所以早晚都是苦练嘴上功夫——有声的销售,却忽略了我们的其它蕴藏的力量,而这种力量威力更加强大。这就是我们今天要谈的“无声的销售”!我在销售培训时都会做个调查,大家与客户见面有多少有“握手”的习惯和要求。结果只有少数的业务人员见面要求自己和客户握个手,多数人表示没必要或者是不敢、怕拒绝,“说”比较简单!听听,“不敢”?——那你的销售有什么地位呢,你的言语太漂亮又有什么力度?“说比较简单”?——这种简单有多少意义呢?很多的时候,多数人就是宁愿去做些没质量的被迫性工作,直至“累死”也不愿去挑战自己,做到突破和提升。握手是东方人传统的礼节,我们应该习惯运用才是。我们强调销售必备的自信,这个时候最能体现出来,为什么要放在语言上去表达呢?当然大家也有因拘礼而“不敢”,笔者认为只要不是在年龄和辈别上有太明显或直接的差距,还是符合销售礼节的。与客户握手是运用“零距离”的接触,除了传递自己强烈的自信心,还能最大限度的拉近与客户的距离。回想一下,见面或送别时,当主人紧紧握住你的手,你的心中一定会涌现出一种亲近的感情。因为手与手的接触,能令人产生一种心和心连在一起的感受。这种奇妙的亲近感,就是“肌肤情谊”的效应。所以我们在销售沟通中应该运用这个效应,哪怕是告别时来个握手。要看到,一个有力到位而简洁的握手可胜过千言万语!见面握手之后便进入与客户的正式交流,我想在培训时销售主管一定不会忘记告诉销售人员“要眼睛关注着对方”。不,这是不够的,不只是尊重和关注而已。没有眼神的交流销售的语言是苍白的,我们应该用各种适当的眼神去和对方做比语言上更深层的交流。自信的眼神、赞赏的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理的眼神,你和客户“交流”了吗?千万不要再告诉我“不敢”还是“说比较简单!”“眼睛是心灵的窗户”我们都不会忘记,那么为什么要闭着窗户,让客户来猜心思呢,还说客户怎么就不理解你、不相信你。再说你都闭着窗户,他人为什么要打开窗户,所以也不要埋怨客户不敞开或者骗你。你是否关注到,你在说自己的产品是一流的时候,你传递了什么眼神?你在表示自己一定对客户高度负责的时候,你又是传递出什么样的眼神?在有的时候即使你说了也没有人能得听见,有时候没说却有人“听见”了。视觉位居“五官之王”,从医学角度看,眼睛是人类五官中最灵敏的,其感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70%以上,足以支配其它的感官。如果没有眼神的交换,那么我们姑且可以认为这个交流是“逢场作戏”,应付式的沟通。除非你对于工作也是“逢场作戏”的态度,否则我们就得拒绝这种“形式化销售”。用眼神做到心的交流,沟通从眼神开始!“点头微笑背后数钞票!”可谓是经典销售名句。想赢得客户赚得业绩,点头加微笑确实是法宝。有次培训课堂上面,我特意安排了一个“无声销售”训练,其中要求大家见客户不得用“你好”来问候,有些伙伴表示不习惯。我问:“回想一下你去拜访很熟悉的朋友和亲戚,刻意的说你好的可能性有多大?”。他们说那倒不多!我问那是用什么来代替的呢?大家想了想:点头加微笑!然后加一句“来了”!什么样的点头?什么样的微笑?是默契的点个头,是熟悉的微微笑!而我们听多了豪华酒店里漂亮的迎宾职业的“你好”,你真能体会到“如归”的感觉吗?所以有时候不是客户在拒绝我们,而是我们陌生的言语在拒绝客户,告诉他们“我们不是很熟悉的,你要当心我这里的每句话”。在和客户的交流中,诚恳而会意的点头,除了体现自己的自信、明朗、认真,而对于客户的尊敬之情也能淋漓尽致的表露。微笑,熟悉而感性的微笑,让客户忘记对你的审视或漠视,甚至可以撤掉许多固执、傲慢客户的心理防线,因为它是那么的真诚、温暖、亲和、动人心弦。所以“点头微笑”的运用可以让销售变的有血有肉,这个时候客户可以把销售理解为一种关怀、一次支持、一个忠告、一样实现、一条出路……。笔者曾文中写到:“销售真的很难,因为我们要面对形形色色的客户;销售又真的很容易,因为我们面对的就是一个撇和一个捺—‘人’,而我们自己就是人!”。让高贵的客户回归到人性上来,销售也就简单得多了,否则就会障碍重重!最后想谈的就是我们职业素养的体现,是贯穿整个销售过程的“无声力量”。客户服务管理里

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    介绍
在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍相识。为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,作法都要自然。例如,正在交谈的人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份、单位(国家),对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点。

    介绍也有先后之别,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男子介绍给妇女。介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立;但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

    握手
是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中,握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼,然后相互握手,寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候,甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下,握一下即可,不必用力。但年轻者对年长者,身份低者对身份高者则应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。

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